不久前，一场关于CTI产业的讨论在业界及媒体展开。以东进技术为代表的CTI研发企业以及北京邮电大学教授、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德等业内专家一致认为，新CTI产业时代即将到来！

随着信息技术各领域的发展，CTI经过演变，已经成为跨越更多的信息技术领域的一个产业。“CTI的核心就是融合思想，最擅长的就是网与网之间的连接。”宋俊德教授认为，“很多谈融合的概念，包括统一通信、融合通信，其实都属于CTI产业范畴。包括固网与移动网的融合，新的运营商出来第一件大事要做什么？就是固网、移动网的融合，还有与互联网的融合，这就是CTI的机遇。CTI产业本质上就是大融合，这个领域将会随着融合产生的需求，出现更多的创新应用。”

事实上，在上个世纪90年代初期，CTI还只是通信科学领域的一个技术名词，甚至是语音板卡的代名词。CTI的快速发展始于本世纪初，与中国现代服务业、电信业和IT业的快速发展相伴随，从电话秘书台到彩话、彩铃，从7×24小时电话银行到各行各业的呼叫中心，原本枯燥的“高门槛”技术名词CTI，已经从一个高科技的阳春白雪，发展成一个不可忽视的规模化产业，深深渗透并影响着人们的工作和生活。随着信息技术融合时代的到来，CTI将会被应用到更多的领域，更多跟人们生活及工作息息相关的应用会产生。专家预言，一个CTI产业大发展的时代已经到来！

一向被称为“CTI领头羊”的东进技术，是这场新CTI产业大讨论的积极响应者和推动者。同时作为CTI硬件产品厂商，东进技术无疑是新CTI时代的受益者，企业会在新的CTI产业空间中找到更大的市场。对于谁是新CTI时代的受益者，有关业内专家指出：“只有当使用者成为其最大受益者，一个行业才算得上真正有发展前景！”对此，东进技术总裁贺建楠表示认同：“东进积极推动CTI产业的发展，是希望达到产业链上的一个共赢局面。产业发展的动力，源头一定是市场需求，有了最终使用者的需求，才能带动整个产业链去满足这样的需求。因此，最大的受益者是最终使用者的时候，这个产业才能从源头获得发展的动力。”

回过头来看CTI的应用，目前最大的两个应用领域，一个是电信增值、一个是呼叫中心。在增值电信应用领域，CTI几乎无处不在，彩铃、彩话、预付费、秘书台等，体现在用户对基本通话之外更多功能需求的方方面面；随着多媒体、视频应用环境的逐渐普及，更多的多媒体应用需要CTI来实现。在呼叫中心领域，呼叫中心的功能已经由接听客户电话的简单平台发展到包括客户关怀、电话营销和市场调查等功能需求的、承载着提高企业客户满意度和忠诚度的平台，其接入设备技术已由单一语音渠道转变为多媒体信息通道，在原来单一的电话通信基础上，增加了手机短信、传真、E－mail、Web、VoIP等通信方式；以后，随着宽带、NGN、视频技术以及更多地与其他网络技术的结合，呼叫中心在满足企业发展需求中将承担更多的任务。而以上这些，都将依赖CTI更新的技术手段来实现。

无疑，在计算机、通信、互联网技术及应用快速发展的时代，用户的需求也随之多变，对用户来说，技术不是他们所关心的，通过何种技术去实现需求也不是他们所关心的，最终通过融合的技术手段对需求的实现对他们才有价值。CTI所交叉融合的外延越大，满足用户需求的能力将会越强。正如贺建楠所说，新CTI时代，最终用户将会是最大的受益者，用户的需求也将成为推动新CTI产业发展的强劲动力！